SZKOLENIE TECHNIKI SPRZEDAŻY B2C
Elitarny trening dla osób sprzedających produkty ostatecznemu odbiorcy i obsługujących klientów w różnych konfiguracjach biznesowych. Po szkoleniu poznasz efektywne techniki sprzedaży, które sprawdzają się w różnych segmentach rynku. Bez wzglądu na to, czy proponujesz produkty czy usługi, twoja oferta zasługuje na to, aby zaistnieć w świadomości odbiorców — nauczymy Cię jak robić to skutecznie i zwiększać wyniki sprzedażowe przedsiębiorstwa.
Szkolenie ze sprzedaży pozwala na dyskretne i skuteczne zastosowanie wielu wartościowych reguł perswazji, które pozwalają klientowi doświadczyć profesjonalnej obsługi, a jednocześnie maksymalizować zakupy w odwiedzonym punkcie sprzedaży zamiast u konkurencji. Podczas szkolenia handlowcy poznają subtelne techniki perswazji i przekonują się, jak ważną rolę w procesie sprzedaży odgrywa mowa ciała. Otrzymają też konkretne narzędzia — efektywne techniki sprzedaży, które były przez lata testowane i uznawane są za bardzo skuteczne.
Wiele firm doskonali swój produkt, wygląd punktów sprzedaży, strony internetowe i reklamę w mediach. Jednak nie możemy zapominać, że dla kupującego doświadczenie kontaktu z firmą i jej produktem, to głównie osoba sprzedawcy.
Sprzedawca, który nie jest świadomy podstawowych praw obsługi klienta może narażać firmę na straty obrotu, a u klienta wywołać odczucie:
- nachalnej sprzedaży uruchamiającej odruchy oporu
- ignorowania jego kluczowych potrzeb
- braku zrozumienia wartości produktu i odłożenie decyzji zakupowej.
Co zyskuje firma, która świadomie wdraża moduł Obsługi Klienta?
- zminimalizowanie ryzyka rozczarowania klienta niską jakością sprzedawców, po tym jak już zdecydował się odwiedzić punkt sprzedaży
- większe prawdopodobieństwo zakupu, ponieważ klient głęboko rozumie, co zyska posiadając produkt i co straci rozmyślając się
- optymalne doświadczenie zakupowe klienta, który często opowie o tym innym
To dlatego szkolenie sprzedaży w przypadku sprzedawców bezpośrednich jest tak ważne i nie powinno być bagatelizowane. Efektywne techniki sprzedaży odznaczają się wysoką skutecznością. Są dostosowane do specyfiki aktualnego rynku i dyktowane jego wymogami. W elastyczny sposób dopasowują się do oczekiwań dzisiejszych sprzedawców oraz klientów. Podczas szkolenia dotkniemy wielu aspektów związanych z niezwykle rozbudowanym, wielopłaszczyznowym procesem sprzedaży.
Szkolenie Sprzedaży B2C to łatwo przyswajalny moduł obsługi klienta, przetestowany w praktyce w wielu branżach i każdorazowo tworzony pod specyfikę firmy i jej produktów.
Stanowi on perswazyjną nakładkę na produktową wiedzę firmy, pozwalającą mówić do klienta obrazowym językiem korzyści, stymulującym potrzeby i pokazującym, w jaki sposób zostaną one zaspokojone.
Na koniec kupujący są przekonani, że kupili wartościowy produkt i często opowiadają swoim znajomym o jego zaletach, ponieważ sami głęboko w nie uwierzyli.
Firmy, które przeszły szkolenie ze sprzedaży i zdecydowały się wdrożyć tego rodzaju rozwiązania często podkreślają:
- ŁATWOŚĆ PRZYSWOJENIA PRZEZ SPRZEDAWCÓW
Trening jest skonstruowany w taki sposób, aby zmienić dotychczasowe nawyki - EFEKT WZROSTU MOTYWACJI ZESPOŁÓW
Sprzedawcy korzystający z efektywnych technik sprzedaży często osiągają coraz lepsze wyniki, a to powoduje jeszcze większą motywację - WZROST ZADOWOLENIA KLIENTÓW
W praktyce jakość obsługi klienta staje się dla kupujących ciekawym i pozytywnym doświadczeniem, dlatego chcą wracać po kolejne zakupy
KROKI WPROWADZENIA TRENINGU W FIRMIE
Szkolenie sprzedaży to proces wieloetapowy. Nie mogłoby być skuteczne bez zapoznania się z sytuacją firmy, specyfiką branży, w jakiej działa, produktami, które oferuje. Najbardziej skuteczne i efektywne techniki sprzedaży kreowane są właśnie z uwzględnieniem tych czynników. Najlepsze efekty uzyskujemy dzięki kolejnym krokom:
- DIAGNOZA OBECNEJ SYTUACJI
Trenerzy odbywają wizyty weryfikujące w punktach sprzedaży.
Łączymy nasze obserwacje z Państwa obserwacjami.
Wykorzystujemy maksymalnie to, co już jest (wiedza produktowa, poprzednie szkolenia). - PRZYGOTOWANIE MODUŁÓW
Na tym etapie trenerzy Body Language Institute Polska budują na podstawie specyfiki Państwa produktów i możliwości istniejących w punktach sprzedaży gotowy model z różnymi wariantami prowadzenia rozmów.
Model jest przetestowany.
TRENING SPRZEDAWCÓW
Stacjonarne szkolenia, w których biorą udział sprzedawcy i ich managerowie, którzy następnie są odpowiedzialni za weryfikację biegłości sprzedawców.
Przygotowany model staje się własnością Państwa firmy i możecie go używać do wdrożenia nowych sprzedawców.
Jeśli zachodzi taka potrzeba przygotowujemy do tego managerów lub wewnętrznych trenerów firmy, dzięki czemu kolejne szkolenie ze sprzedaży w firmie może zostać przeprowadzone przez jej pracowników. Tak więc inwestycja w uzyskanie wiedzy z zakresu efektywnych technik sprzedaży jest jednorazowa, a jej korzyści długofalowe.
PODSTAWOWE MODUŁY TRENINGU - Szkolenie sprzedaży
W JAKI SPOSÓB PODCHODZIĆ DO KLIENTA
- mentalne nastawienie sprzedawców
- teksty otwierające i gotowe sposoby ciekawego rozpoczęcia rozmowy
- mowa ciała podczas podejścia (postawa, gesty, twarz)
- praca ze wstępnymi obiekcjami typu „tylko oglądam”
JAK WPROWADZIĆ KLIENTA W UŻYTECZNY Z PUNKTU SPRZEDAŻY STAN
- w dobrym stanie emocjonalnym kupujemy chętniej i więcej
- łatwiej przyjmujemy sugestie dotyczące produktów i usług
- stan emocjonalny nakłada specyficzny filtr na percepcję klienta
- dobry stan emocjonalny oznacza również mniej obiekcji lub ich całkowity brak
PERSWAZYJNA IDENTYFIKACJA POTRZEB
- najbardziej użyteczne pytania i potwierdzanie wartości klienta
- dobudowanie potrzeb, czyli poszerzenie spojrzenia klienta o elementy, które idealnie adresują nasze produkty
- używanie prawdopodobnego ryzyka do otwarcia klienta na produkt
- parafraza perswazyjna pozwalająca przetestować postęp procesu
POŁĄCZENIE IDENTYFIKACJI POTRZEB Z PRODUKTEM
- najbardziej skuteczne gotowe łączniki
- techniki sprzedaży „bez sprzedaży” – klient ma poczucie, że propozycja jest konsekwencją zabezpieczenia jego potrzeb i rozumie dokładnie, w jaki sposób odpowiada im konkretny produkt
PROPOZYCJA
- biegłe posługiwanie się unikatowymi korzyściami, jakie daje produkt
- opakowanie wartości produktu w zmienione wskaźniki odniesienia i dowody dla racjonalnego umysłu
- subtelne zwolnienie ryzyka zakupowego
ZAMYKANIE SPRZEDAŻY
- najbardziej skuteczne i proste zamknięcia sprzedaży
- dobór zamknięcia adekwatnego do klienta, produktu i sytuacji
PRACA Z OBIEKCJAMI I WĄTPLIWOŚCIAMI KLIENTA
- listy najczęściej spotykanych obiekcji i gotowe odpowiedzi
- rozróżnianie rodzajów obiekcji i adekwatna reakcja
- proste i skuteczne techniki pracy z obiekcjami
SPRZEDAŻ KOMPLEMENTARNA
- nieinwazyjne nawiązanie do komplementarnych produktów
- wiązanie sprzedaży z okazjami
- wykorzystanie subtelnych reguł perswazji otwierających nowe kolejne zakupy
Prowadzący trening są pasjonatami i ekspertami sprzedaży perswazyjnej i zajmują się nią od strony praktycznej przez wiele lat. Podczas implementacji projektu występują w barwach firmy i w realnych warunkach demonstrują skuteczny sposób użycia efektywnych technik sprzedaży, których uczą. Dzięki takiemu podejściu, w przeciwieństwie do innych, u nas nacisk kładziony jest na autentyczność, a także na automatyczne przeniesienie wiedzy teoretycznej na płaszczyznę praktyczną. Szkolenie z technik sprzedaży pozwala osiągnąć zupełnie nową jakość obsługi klienta zarówno osobiście, jak również za pośrednictwem elektronicznych kanałów komunikacji.
Uczestnicy treningów wchodzą na wysoki poziom zaangażowania i są pod ogromnym wrażeniem skuteczności technik. Szkolenia prowadzone są z wykorzystaniem najnowszych metod uczenia osób dorosłych, posiadają bogatą ilustrację filmową i zdjęciową.
Kładziemy nacisk na praktyczne umiejętności – wiedza przekazywana jest w minimum pozwalającym zrozumieć działanie efektywnych technik sprzedaży, a samo szkolenie koncentruje się przede wszystkim na aspekcie praktycznym i ćwiczeniach.
Dzięki naszym treningom wielu sprzedawców zrozumiało, że efekt ich pracy zależy od poziomu ich umiejętności – to zdeterminowało ich do dalszego intensywnego treningu. Inwestycja w rozwój pracowników zawsze jest opłacalna z punktu widzenia przedsiębiorcy. Wyposażając podopiecznych w efektywne techniki sprzedaży możesz oczekiwać, że obsługa klienta poprawi się, a zyski firmy wzrosną.
Zachęcamy do kontaktu z naszą firmą szkoleniową.